Caracteristicas de la empresa; A continuación se describiran los aspectos de nuestra empresa basandonos en un collage previamente mostrado:
-Árbol: Perseverancia
-Perro: Lealtad
-Agua: Cumple las necesidades
-Caminos uniendose: Pensamos en grande
-Cara feliz: Mostramos una actitud positiva cuando brindamos el servicio
-Señal: Apoyamos hasta el final
-No dinero: No es caro el servicio
-Manzanas: Demostramos por que somos mejores que otras empresas
-Libros y martillo: Tenemos orden
-Gente estudiando: Tenemos los conocimientos necesarios para brindar el mejor servicio
ACTIVIDAD 6
Conceptos claves para un tecnico; En esta actividad se muestran los requerimientos y niveles de un tecnico
Comunicación:
-Saludar cordialmente al cliente
-Preguntar el problema en el que desea apoyo el cliente
-Explicar todos los pasos para resolver un problema mediante el soporte tecnico a distancia
-Explicar al cliente el por que suceden ese tipo de problemas y como evitarlos
-Brindarar más medios de comunicación para un mejor apoyo, como otro telefono, más sucursales ó redes sociales
Paciencia:
-No desesperarse cuando el cliente no sepa hacer algo
-Usar un lenguaje tranquilo con el cliente aún cuando no sepa que hacer
Lenguaje:
-Nunca subir el tono de voz
-No usar un lenguaje informal con el cliente
-No insultar jamas al cliente en ningun sentido
Tiempo
-No hacer esperar mucho al cliente
-Sí tiene que retirarse por un momento agregue algo de música tranquila para pasar el rato
Habilidades:
Tener conocimientos en:
-Hardware
-Software
Actividad 7
Tipo de soporte tecnico que brindamos en nuestra empresa
-Presencial: El tecnico va personalmente hasta tu casa a ayudar a resolver tu problema con herramientas especiales.
-A distancia: El tecnico brinda ayuda al cliente por medio del telefono en donde diagnostica el problema y explica los pasos para solucionarlo
A continuación se muestran los tipos de soportes con sus ventajas, desventajas y en que consisten.
ACTIVIDAD 11
En las siguientes imagenes se mostrará con diagramas de flujo como solucionar los siguientes problemas básicos
En la imagen se puede ver como configurar en una PC los 3 aspectos de cuentas, el primero es como crear una cuenta de usuario, el segundo es como cambiar tu contraseña de usuario y el tercero es de como crear una cuenta de invitado (no tiene permisos)
En la imagen se puede ver como instalar adobe reader:
1.- Abres tu navegador
2.- Ingresas la página https://get.adobe.com/es/reader/
3.- Cliqueas el botón amarillo que dice instalar ahora
4.-Esperas a que se descargue
5.- Buscas el archivo en las descargas
6.-Ejecutas el archivo
7.-Das clic en si"
8.-Esperas
9.-Das clic en "Finish"
En la imagen se puede ver como actualizar Windows
1.-Va al boton de inicio
2.-Busca Windows Update
3.-Das clic en buscar actualizaciones
4.-Das clic en instalar ahora
En la imagen se puede ver como descargar AVG (antivirus)
1.-Abres el navegador
2.-Introduces http://www.avg.com/ppc/ww-es/protection-offer-comparison?dsc=4wf&d=0.2&ECID=ad:go:se:LA-ES-Antivirus-Brand-Search&gclid=CjwKEAiA6OnFBRDcgt7YmPKI33ESJACJoTJYgN_J71k5IcQi7_oI82t4DY1fm6-0oT_nRciVepHXixoCGJHw_wcB&gclsrc=aw.ds
3.- Das clic en el botón de descarga gratuita
4.-Ejecutas el archivo descargado
5.-Das clic en "si"
6.-Esperas
7.-Das clic en continuar
8.-Das clic en Instalar lo básico
En la imagen se ve como analizar la PC con un antivirus (AVG)
1.-Abrimos el antivirus
2.-Das clic en analizar ahora
3.-Esperas
4.-Das clic en solucionar ahora
5.-Esperas a que el antivirus quite o desinfecte los archivos
En la imagen se muestra como convertir tus tablas de excel a gráficas
1.-Seleccionas toda tu tabla de esquina a esquina
2.-Das clic en la seccion de "Insertar"
3.-Seleccionas el tipo de gráfica que quieres (pastel, lineas, barras)
4.-Copias la tabla terminada y la pegas en donde necesitas
CON ESTO SE TERMINA EL BLOG MUCHAS GRACIAS POR LEER Y ESPERO QUE HAYA SIDO DE AYUDA PARA ORIENTARSE EN COMO ES NUESTRA EMPRESA, COMO TRABAJA Y SU DESEMPEÑO
Set's Tech "El futuro es hoy"
